2025 年 8 月 25 日，天爾分析儀器（天津）有限公司工程師團隊趕赴江蘇某石化企業(yè)，僅用半天時間便成功修復 TE-9600 紅外分光測油儀的疑難故障。從客戶求助到問題解決全程未超 24 小時，高效服務獲企業(yè)高度認可。
該石化企業(yè)日常需通過 TE-9600 紅外分光測油儀檢測工業(yè)廢水含油量，確保排放達標。8 月 24 日下午，企業(yè)技術人員發(fā)現(xiàn)儀器開機后反復提示 “光路異常”，檢測數(shù)據(jù)嚴重偏離標準值，多次重啟調試均無效
天爾客服接到需求后，立即啟動 24 小時應急響應機制，同步協(xié)調就近工程師攜帶 TE-9600 專用維修配件、光路校準工具及標準試劑趕赴現(xiàn)場。8 月 25 日上午 9 時，工程師準時抵達企業(yè)，第一時間與客戶溝通故障細節(jié)，結合儀器使用記錄初步判斷為內(nèi)部光路偏移及光源模塊接觸不良。
隨后，工程師拆解儀器外殼，通過專業(yè)設備檢測確認：長期使用導致的光學鏡片積塵與光源接口松動，是引發(fā)光路異常的核心原因。他先用專用清潔劑清理光學鏡片，重新固定光源模塊，再通過標準油樣完成光路校準與參數(shù)調試。11 時 30 分，儀器恢復正常運行，連續(xù) 3 組標準水樣檢測數(shù)據(jù)誤差均≤±2%，符合企業(yè)檢測要求。
維修期間，工程師還向客戶技術人員演示了光學部件日常清潔方法，提醒每月定期檢查光源接口緊固性，并留下專屬售后聯(lián)絡卡以便后續(xù)咨詢。企業(yè)負責人表示：“天爾的快速響應和專業(yè)技術，幫我們解決了燃眉之急，也讓我們對設備使用更放心。” 此次服務再次彰顯了天爾 “高效響應、精準解決” 的售后保障實力。
