2025 年 8 月 25 日，天爾分析儀器（天津）有限公司工程師團(tuán)隊(duì)趕赴江蘇某石化企業(yè)，僅用半天時(shí)間便成功修復(fù) TE-9600 紅外分光測(cè)油儀的疑難故障。從客戶求助到問題解決全程未超 24 小時(shí)，高效服務(wù)獲企業(yè)高度認(rèn)可。
該石化企業(yè)日常需通過(guò) TE-9600 紅外分光測(cè)油儀檢測(cè)工業(yè)廢水含油量，確保排放達(dá)標(biāo)。8 月 24 日下午，企業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)儀器開機(jī)后反復(fù)提示 “光路異常”，檢測(cè)數(shù)據(jù)嚴(yán)重偏離標(biāo)準(zhǔn)值，多次重啟調(diào)試均無(wú)效
天爾客服接到需求后，立即啟動(dòng) 24 小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，同步協(xié)調(diào)就近工程師攜帶 TE-9600 專用維修配件、光路校準(zhǔn)工具及標(biāo)準(zhǔn)試劑趕赴現(xiàn)場(chǎng)。8 月 25 日上午 9 時(shí)，工程師準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)企業(yè)，第一時(shí)間與客戶溝通故障細(xì)節(jié)，結(jié)合儀器使用記錄初步判斷為內(nèi)部光路偏移及光源模塊接觸不良。
隨后，工程師拆解儀器外殼，通過(guò)專業(yè)設(shè)備檢測(cè)確認(rèn)：長(zhǎng)期使用導(dǎo)致的光學(xué)鏡片積塵與光源接口松動(dòng)，是引發(fā)光路異常的核心原因。他先用專用清潔劑清理光學(xué)鏡片，重新固定光源模塊，再通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)油樣完成光路校準(zhǔn)與參數(shù)調(diào)試。11 時(shí) 30 分，儀器恢復(fù)正常運(yùn)行，連續(xù) 3 組標(biāo)準(zhǔn)水樣檢測(cè)數(shù)據(jù)誤差均≤±2%，符合企業(yè)檢測(cè)要求。
維修期間，工程師還向客戶技術(shù)人員演示了光學(xué)部件日常清潔方法，提醒每月定期檢查光源接口緊固性，并留下專屬售后聯(lián)絡(luò)卡以便后續(xù)咨詢。企業(yè)負(fù)責(zé)人表示：“天爾的快速響應(yīng)和專業(yè)技術(shù)，幫我們解決了燃眉之急，也讓我們對(duì)設(shè)備使用更放心。” 此次服務(wù)再次彰顯了天爾 “高效響應(yīng)、精準(zhǔn)解決” 的售后保障實(shí)力。
